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Política de troca e devolução


Quando posso solicitar uma troca? 

Você pode solicitar a troca do seu produto caso o mesmo apresente algum defeito de fabricação ou se o tamanho não servir. Não nos responsabilizamos por defeitos causados por mau uso da peça.
 

Só é permitida a solicitação da troca dentro do prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do seu pedido. Caso a sua solicitação seja realizada após o prazo máximo, nós não poderemos realizar a troca do seu pedido. Tenha atenção nas datas para evitar problemas futuros.
 

A troca deve seguir algumas exigências:
- O(s) produto(s) devem estar em perfeito estado;
- O(s) produto(s) não podem ter sido usado(s) e nem apresentar sinais de uso;

-As etiquetas devem estar fixadas, com embalagem e acessórios originais;
 

Caso alguma das exigências acima não sejam cumpridas, nós não poderemos realizar a troca do seu produto. Tenha cuidado com a(s) peça(s).

Posso trocar a minha peça por qualquer outro produto?

Sim! A troca pode ser realizada por qualquer outro produto do nosso site, exceto em casos de combos promocionais, produtos em promoção, bazar ou Black Friday. Nesses casos a troca só é permitida por outro tamanho do mesmo produto.

Comprei + de uma peça, mas preciso trocar somente uma, e agora?

Nós realizamos a troca somente de um produto (ou mais de um caso seja necessário). Você só precisa especificar qual item deseja trocar, o número do seu pedido e o motivo da troca por WhatsApp (11) 96406-1076 que nós já te retornaremos com todas as instruções necessárias.

E se a minha troca tiver diferença de preço?

Caso o valor do(s) novo(s) produto(s) escolhido(s) seja maior do que o valor do(s) produto(s) a serem trocados, será necessário pagar a diferença desse valor.


Caso o valor do(s) novo(s) produto(s) escolhido(s) seja menor do que o valor do(s) produto(s) a serem trocados, nós geramos um cupom de desconto equivalente ao valor da diferença.

A troca é gratuita?

A primeira troca é gratuita, exceto em compras de produtos em promoção, combos promocionais, bazar ou Black Friday. Caso você necessite de uma segunda troca, você será responsável pelo pagamento da mesma.
 

Em caso de troca em compras com FRETE GRÁTIS ou com FRETE PROMOCIONAL (exemplo: frete fixo), você será responsável pelo pagamento do frete do envio do produto de volta para a nossa loja e a Riot se responsabilizará pelo pagamento do frete de retorno para o seu endereço.
 

Caso você tenha realizado a compra com FRETE NORMAL (pac ou sedex) e deseja solicitar a troca, nós seremos responsáveis pelo pagamento de frete de envio para a nossa loja e pelo frete de retorno ao seu endereço (apenas na primeira troca).

Como devo enviar o(s) produto(s) de volta?

Pedimos para que você tenha todo o cuidado ao enviar o(s) produto(s) de volta para a nossa loja. Eles devem estar embalados em segurança de forma que fiquem protegidos durante o caminho até a nossa base. 

Nós não cobrimos nenhum custo em relação a embalagem de retorno, a mesma fica por sua conta. Recomendamos utilizar a mesma embalagem de envio, caso ainda esteja em boas condições para embalar seu(s) produto(s) de volta.

Comprei produtos na promoção, tem troca?

No caso da troca de produtos de promoção, combos promocionais, bazar ou Black Friday, só é permitida a troca por outro tamanho. Não é permitido trocar as peças do combo por produtos diferentes da nossa loja. 
 

Recomendamos prestar atenção nas informações das peças e tirar todas as suas dúvidas antes da compra. Estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento para que você tenha a melhor experiência de compra e evite dores de cabeça com troca e estorno.

Não quero trocar por nenhum outro produto do site, e agora?

Se por alguma razão seu produto não deu certo e você não tiver interesse em trocar por mais nenhum outro produto da nossa loja, nós poderemos gerar um cupom de desconto no mesmo valor da sua compra para utilizar futuramente no nosso site. Nós estamos sempre renovando as nossas coleções e trazendo novidades para a Riot, então você poderá utilizar seu cupom de troca em lançamentos futuros dentro do período de 6 meses.
 

Caso você não tenha interesse em utilizar um cupom de troca futuramente no nosso site, nós podemos realizar o estorno do seu pedido (parcial ou completo). As regras do estorno seguem as mesmas da troca e deve ser solicitado no prazo máximo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.

- O(s) produto(s) devem estar em perfeito estado;
- O(s) produto(s) não podem ter sido usado(s) e nem apresentar sinais de uso;

-As etiquetas devem estar fixadas, com embalagem e acessórios originais;
 

Caso a sua solicitação seja realizada após o prazo máximo, nós não poderemos realizar o estorno do valor do seu pedido. Tenha atenção nas datas para evitar problemas futuros.

E se eu comprei em alguma promoção? Tenho direito ao estorno?

Sim, porém temos algumas regras no caso de compras que participaram de promoções no nosso site:
 

Se o valor original da sua compra contar com a promoção COMPRE e GANHE ou brinde promocional e ao solicitar o estorno o valor ficar abaixo do valor mínimo exigido para essas promoções, solicitamos que nos envie o brinde recebido de volta ou será descontado o valor do mesmo do valor total do estorno.
 

Se o valor original da sua compra contar com a promoção de FRETE GRÁTIS ou FRETE PROMOCIONAL e ao solicitar o estorno o valor ficar abaixo do valor mínimo exigido para essas promoções, nós também descontarmos o valor do frete de envio do valor total do estorno.
 

Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções entre em contato com a gente pelo WhatsApp (11) 96406-1076, nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-Feira às 8H30 as 17H30.
 


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